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Valuta i servizi online

Questionario di gradimento dei servizi online del Comune di Santarcangelo di Romagna

Cosa ne pensi dei servizi online del Comune? Ti chiediamo di dedicarci pochi minuti per rispondere al questionario. La tua opinione ci aiuterà a migliorare le modalità di accesso e di utilizzo dei servizi digitali per rispondere alle esigenze più sentite.

Grazie.

Quale dei seguenti servizi online hai utilizzato?

Compilazione e invio pratiche

Richiesta certificati / autocertificazioni

Pagamenti online

Download modulistica

Richiesta Spid

Segnalazioni

Altro

Quante volte negli ultimi tre mesi hai utilizzato uno dei servizi online?

Una sola volta
Da due a cinque volte
Da sei a quindici volte
Piu' di quindici volte

Come sei venuto a conoscenza dei servizi online?

Passaparola
Quotidiani
Social network
Sito web comunale
Link in altro sito web
Messaggio WhatsApp
Sportello al Cittadino
Altri uffici comunali
Altro

In una scala da 1 a 5 quanto e' facile utilizzare i servizi online? 1= molto difficile 5= molto facile

	1	2	3	4	5
facilita' d'uso

In una scala da 1 a 5 quanto sono utili i servizi online? 1= poco utili 5=molto utili

	1	2	3	4	5
utilita'

Utilizzi i servizi online da due o piu' anni? Se si, rispetto a due anni fa la loro qualita' e' ...

Migliorata
Rimasta sostanzialmente uguale
Peggiorata
Non utilizzo i servizi online da due anni o piu'

Quale e' stata la maggiore difficolta' riscontrata durante l'utilizzo dei servizi online?

Comprensione dei servizi online
Ricerca dei servizi online
Problematiche tecniche
Scarse competenze digitali personali
Altro

Tra le seguenti azioni di sviluppo quali ritieni piu' importanti?

	Poco importante	Abbastanza importante	Molto importante
Aumentare il numero dei servizi online
Semplificare l'utilizzo dei servizi online gia' presenti
Attivare esperienze di formazione digitale sul territorio
Attivare servizi di supporto e consulenza per le persone piu' in difficolta'

Quali strumenti ritieni piu' utili per facilitare l'utilizzo dei servizi online?

	Poco utile	Abbastanza utile	Molto utile
Tutorial
FAQ (sezione domande piu' frequenti)
Chatbot (intelligenza artificiale)
Casella email per informazioni e suggerimenti
Help desk (operatore)

Quale dispositivo hai utilizzato per accedere ai servizi online?

Computer personale / familiare
Computer professionale / aziendale
Tablet
Smartphone
Altro

L'ultimo servizio online l'hai utilizzato ...

Per te stesso
Per conto di un'altra persona

Come valuti le tue competenze digitali?

Avanzate
Intermedie
Scarse
Inesistenti

Commenti

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Maschile
Femminile
Altro

Età